Política de Reembolso

Última actualización: 15 de agosto de 2025

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales TecnoGeoIA ("nosotros", "nos", "nuestro") ofrece reembolsos por los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web https://paellaverdadera.com (el "Servicio").

1. Introducción

En TecnoGeoIA, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan sus necesidades. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que desee solicitar un reembolso. Esta política está diseñada para clarificar nuestro enfoque respecto a reembolsos y cancelaciones, de conformidad con la legislación española y europea aplicable.

2. Tipos de Productos y Servicios

Nuestra política de reembolso varía según el tipo de producto o servicio adquirido:

2.1. Suscripciones Digitales

Ofrecemos diferentes planes de suscripción para acceder a contenido premium, herramientas de análisis y otros servicios digitales relacionados con tecnologías de IA y geodatos.

2.2. Cursos y Materiales Educativos

Incluye cursos en línea, seminarios web, tutoriales y material educativo descargable sobre temas relacionados con inteligencia artificial y datos geoespaciales.

2.3. Informes y Análisis Personalizados

Servicios de análisis de datos y consultoría personalizada para clientes empresariales en el ámbito de la IA y geodatos.

2.4. Eventos y Conferencias

Entradas para eventos presenciales o virtuales organizados por TecnoGeoIA.

3. Política de Reembolso por Tipo de Producto

3.1. Suscripciones Digitales

3.1.1. Período de Prueba

Algunas de nuestras suscripciones incluyen un período de prueba gratuito. Si no cancela durante este período, se le cobrará automáticamente la tarifa de suscripción correspondiente al finalizar el período de prueba.

3.1.2. Cancelaciones y Reembolsos

• Suscripciones mensuales: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual. No se ofrecen reembolsos parciales por los meses no utilizados.
• Suscripciones anuales: Para las suscripciones anuales, ofrecemos un período de reflexión de 14 días desde la fecha de compra, durante el cual puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
• Después del período de reflexión, los reembolsos para suscripciones anuales se evaluarán caso por caso y, si se aprueban, se calcularán de manera proporcional en función del tiempo restante, con un cargo por cancelación anticipada del 10%.

3.2. Cursos y Materiales Educativos

3.2.1. Período de Reflexión

Para todos nuestros cursos y materiales educativos, ofrecemos un período de reflexión de 14 días desde la fecha de compra o desde el momento en que se proporciona acceso al contenido digital, lo que ocurra primero.

3.2.2. Condiciones para el Reembolso

• Si no ha accedido a más del 25% del contenido del curso, tiene derecho a un reembolso completo dentro del período de reflexión.
• Si ha accedido a más del 25% pero menos del 50% del contenido, puede ser elegible para un reembolso parcial del 50% dentro del período de reflexión.
• No se ofrecen reembolsos después del período de reflexión o si ha accedido a más del 50% del contenido, a menos que el curso presente deficiencias significativas en relación con la descripción proporcionada.

3.2.3. Materiales Descargables

Para materiales educativos descargables (como PDF, e-books, conjuntos de datos), una vez que el contenido ha sido descargado, no se ofrecen reembolsos debido a la naturaleza del producto, a menos que se demuestre que el contenido tiene defectos técnicos que impiden su uso adecuado.

3.3. Informes y Análisis Personalizados

3.3.1. Política de Cancelación

• Antes del inicio del trabajo: Si cancela antes de que hayamos comenzado a trabajar en su informe o análisis personalizado, le reembolsaremos el 100% del pago realizado.
• Durante la fase de trabajo: Si cancela una vez iniciado el trabajo, se aplicará un cargo proporcional al trabajo ya realizado, más un 20% del valor restante en concepto de gastos administrativos.
• Tras la entrega: No se ofrecen reembolsos después de que el informe o análisis personalizado ha sido entregado, a menos que no cumpla con las especificaciones acordadas.

3.4. Eventos y Conferencias

3.4.1. Cancelación por Parte del Cliente

La política de reembolso para entradas de eventos es la siguiente:

• Cancelación con más de 30 días de antelación: reembolso del 100%.
• Cancelación entre 15-30 días de antelación: reembolso del 50%.
• Cancelación con menos de 15 días de antelación: no se ofrece reembolso.
• Se permite la transferencia de entradas a otra persona sin coste adicional en cualquier momento antes del evento, informándonos previamente.

3.4.2. Cancelación por Nuestra Parte

Si TecnoGeoIA cancela un evento, ofreceremos un reembolso completo de las entradas o, alternativamente, la opción de transferir su entrada a un evento futuro.

4. Excepciones a la Política de Reembolso

Independientemente del tipo de producto o servicio, podremos ofrecer un reembolso total o parcial en las siguientes circunstancias excepcionales:

4.1. Defectos o Calidad Insuficiente

Si el producto o servicio presenta defectos significativos o no cumple con los estándares de calidad descritos en la oferta, evaluaremos su solicitud de reembolso incluso fuera de los plazos establecidos anteriormente.

4.2. Descripción Incorrecta

Si la descripción del producto o servicio en nuestro sitio web era sustancialmente inexacta o engañosa, consideraremos un reembolso completo.

4.3. Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos persistentes que impiden el acceso o uso adecuado del producto o servicio, y nuestro equipo de soporte no puede resolver estos problemas en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso.

4.4. Circunstancias Personales Graves

En caso de circunstancias personales graves (como enfermedad grave o fallecimiento en la familia) que impidan el uso del producto o servicio adquirido, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, pudiendo solicitar documentación que acredite dichas circunstancias.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

5.1. Contacto

Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

5.2. Información Requerida

Su solicitud debe incluir:

• Su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
• Número de pedido o identificador de transacción
• Fecha de compra
• Producto o servicio para el que solicita reembolso
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla de errores, comunicaciones previas con soporte técnico, etc.)

5.3. Plazos de Respuesta

Nos comprometemos a:

• Confirmar la recepción de su solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Evaluar y tomar una decisión sobre su solicitud dentro de los 10 días hábiles.
• Procesar los reembolsos aprobados dentro de los 14 días naturales desde la aprobación.

6. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original:

• Pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• PayPal: el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.
• Transferencia bancaria: le solicitaremos los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su entidad financiera, pueden pasar entre 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso se refleje en su cuenta o estado de cuenta.

7. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación aplicable, incluyendo:

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.

Si reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, sujeto a las excepciones establecidas por la ley.

8. Casos Especiales

8.1. Compras por Empresas o Profesionales

Si realiza una compra como empresa o profesional (no como consumidor final), las condiciones de esta política podrían variar. En estos casos, prevalecerán los términos acordados específicamente en el contrato o acuerdo comercial establecido.

8.2. Ofertas y Promociones Especiales

Los productos o servicios adquiridos en ofertas especiales, promociones o ventas con descuento pueden tener condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta correspondiente.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en nuestro sitio web. Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +35762119178
• Dirección postal: Paseo Becerra, 1, 4º A, 65969, Vall Peres, España

Esta política de reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales.